Megbízható Márkák 2009

A Reader's Digest "Európai Megbízható márkák 2009" felmérésének eredményei

Sajtóanyag

2009. április 1.

Válság idején kulcsszó: a bizalom

A Reader's Digest "Európai Megbízható márkák 2009" felmérése idén több meglepő következtetésre jutott. Például arra, hogy a magazin közép-kelet európai olvasói a nyugat-európaiaknál jóval kevésbé bíznak a multinacionális cégekben, a bankokban és az EU-ban, viszont náluk megbízhatóbbnak tartják az internetet. A mi régiónkban a nyugat-európainál kisebb az orvosok és a jogászok respektusa. A kormányában és politikusaiban az összes megkérdezett több mint a fele kevésbé bízik, mint öt éve. A legmegbízhatóbb márkák sorrendje alig módosult.

Válság idején az erős márkáknak van nagyobb esélyük a túlélésre, sőt akár a növekedésre is, a bizalom elvesztése pedig akár végzetes is lehet. Különösen fontossá válik tehát annak megállapítása, melyek a legmegbízhatóbb márkák. A valaha is folytatott egyik legnagyobb fogyasztói felmérésből kiderül, hogy a Reader's Digest magazin európai olvasói 2009-ben is a korábban nyertes márkákat tartották a legmegbízhatóbbnak.

A pénzügyi és gazdasági válság jelei többnyire még nem mutatkoznak közvetlenül a Reader's Digest felmérésének eredményeiben, hiszen a válaszadók a kérdőíveket 2008 augusztusa és októbere között töltötték ki, amikor még nem bontakozott ki a recesszió. Egyetlen kivétel van: az Egyesült Királyság lakóit 2008. december 1. és 10. között online kérdezték meg, de az eredményeket még ez sem módosította jelentős mértékben.

A legmegbízhatóbb márkák sorrendje alig változott Európában ez elmúlt öt évben, abban a húsz közös kategóriában, amelyet mind a 16 országban vizsgált a felmérés. Az első két helyen továbbra is toronymagasan a Nokia és a Nivea áll, előbbi a felmérés 2000-es kezdete óta minden egyes évben, minden egyes országban az első helyre került. A Nivea idén is mind a 16 európai országban tarolt. Megőrizte pozícióját a Visa, amely a 16-ból 14 országban nyert. Ahol nem, azok közül az egyik Magyarország: nálunk a Mastercard győzött. A Canon 13 országban lett az első, éppen úgy, mint egy éve. A "gabonapelyhek" kategóriájában a Kellog's a domináns, kivéve Portugáliát és a közép-kelet európai országokat, ahol ötből négyben a Nestlé vezet. Magyarország lóg ki a sorból, ahol ebben a kategóriában a Cerbona az abszolút nyertes.

Európai összesítésben nem volt egyforma a nyertes márkák száma a különböző kategóriákban. Például a gabonapelyheknél összesen három márkát neveztek meg a tizenhat ország válaszadói, autók esetében már nyolcat, vitaminok estében pedig tizenkettőt. A lista végén a biztosító társaságok (14 márka), a bankok (15), a benzinkutak (15) és az internetszolgáltatók (16!) állnak.

A legtöbb helyi márka az "utazás", a "pénzügy", a "mobilszolgáltatók" és az "internetszolgáltatók" kategóriában került az élre. A két elsőnek említett kategóriában számos helyi márkát tartalmaz a rangsor, a mobilszolgáltatóknál pedig csak két országban került az első helyre olyan globális márka, mint a Vodafone, az Orange vagy a T-Mobile. A "leglokálisabb" kategória az internetszolgáltatóké, ahol minden országban a hazai szolgáltató kapta a legtöbb szavazatot.

Az "Európai Megbízható márkák 2009" listája a következő:

* Azok a márkák, amelyek a Reader's Digest európai olvasóinak szavazatai alapján több mint három országban az első helyre kerültek.

** Azoknak az országoknak a száma, ahol az illető márka az első helyre került.

A magyarok által a legmegbízhatóbbnak tartott márkák a húsz közös kategóriában, 2009-ben és az előző négy évben:

A legmegbízhatóbb magyar márkák

A húsz közös kategória mellett minden ország lehetőséget kapott arra, hogy egyedileg is felállítson egy sorrendet azokból a márkákból, amelyek az adott országban ismertek, és amelyek nem szerepeltek a közös kategóriákban. A kategóriák számát nem határozták meg; 4 (Svédország) és 18 (Egyesült Királyság) között változott. A 16 országban összesen 80 különböző termékkategóriára érkeztek szavazatok.

A magyarok listáján a következő 15 márka szerepelt:

Mennyire bíznak a fogyasztók a különböző foglalkozást űző emberekben?

A felmérés vizsgálta azt is, milyen a bizalom általános szintje, illetve hogy mennyire bíznak a válaszadók a különböző foglalkozások képviselőiben. Az előbbit illetően nem túl kedvező a kép. Az összes országban az emberek felénél több állította, hogy kevésbé bízik a politikusokban, mint öt éve. Ausztriában 86 százalék volt ezek aránya. A kormányában az összes megkérdezett 57 százaléka bízik kevésbé az öt évvel azelőttinél, kivéve az oroszokat, akiknek 37 százaléka a kormánya mellett tette le a voksát. Az emberek több mint felének csökkent a bizalma a reklámokban. Legjellemzőbb ez Németországra, ahol 66 százalék, és Oroszországra, ahol 65 százalék értett egyet ezzel az állítással.

A legjobban, az összes országban, a tűzoltókban és a pilótákban bíznak, a legkevésbé pedig a politikusokban. A foglalkozások sorrendjében jelentős különbség van az egyes országokban. Érdekes, hogy míg a taxisofőrökben átlagosan a válaszadók 48 százaléka bízik, Finnországban ez az arány 79 százalék, Csehországban pedig mindössze 19 százalék. Az újságírókról nem jó a kérdezettek véleménye. Legrosszabb a hírük az Egyesült Királyságban, ahol mindössze a válaszadók 14 százaléka szavazott bizalmat nekik.

Akikben a legjobban megbíznak a Reader's Digest magazin olvasói 2009-ben

Nagyok a régiós különbségek

Néhány területen szignifikáns különbség érzékelhető a nyugat- és a közép-kelet-európai válaszadók véleménye között. A nyugat-európai országok válaszadóinak a 48 százaléka megbízik a multinacionális cégekben. Keleten ez az arány 29 százalékos. Mi a bankokkal szemben is bizalmatlanabbak vagyunk: mindössze 27 százalék bízik bennük, míg Nyugat-Európában ez az arány 44 százalék. (Ne feledjük, a válaszok a gazdasági válság kibontakozása előtt érkeztek!) Keleten az EU-ban is kevesebben bíznak, mint nyugaton: nálunk az átlag 27 százalék, míg Nyugat-Európában 44 százalék. A 16 ország átlaga 39 százalék, ami alacsonyabb az öt évvel korábbinál. A közép-kelet-európai országokban jóval inkább megbíznak viszont az internetben, mint nyugaton: az átlaguk 25 százalék, a nyugatiaké pedig 12 százalék.

Látványos különbségek vannak az egyes foglalkozások megítélésében is. Romániában és Oroszországban az átlagnál (62 százalék) jóval kevésbé bíznak a rendőrökben (28 és 23 százalék), a bírákban (23 százalék) és az ügyvédekben (26 százalék). A lista első öt helyén minden országban ugyanazokat a foglalkozásokat variálják - egy helyen van ez másképp, Oroszországban, ahol a farmerekben és a papokban jobban bíznak, mint a gyógyszerészekben, ápolónőkben és orvosokban. Érdekes, hogy Lengyelországban, Romániában és Oroszországban kevesen bíznak az orvosokban.

Az oroszok 55 százalék szerint megbízhatóak a futballisták (az átlag 21 százalék). Különösen nagy a különbség az Egyesült Királysághoz képest, ahol a válaszadóknak csak 7 százaléka ért ezzel egyet. A finnek kevésbé bíznak a környezetvédőkben, mint öt éve, a románok (30 százalék) és a magyarok (29 százalék) bizalma viszont megnőtt. Az oroszok több mint 50 százaléka kevésbé bízik az ENSZ-ben, ami érdekes kontraszt ahhoz képest, hogy a legtöbb európai véleménye változatlan maradt.

Érdekességek:

- Egyes autómárkák évek óta a legtöbb szavazatot kapják az egyes országokban. Magyarországon és Hollandiában legnépszerűbb az Opel, Ausztriában a VW, Finnországban a Toyota, Portugáliában és Spanyolországban a Mercedes, az Egyesült Királyságban a Ford.

- Saját kategóriájában 2005 óta soha egyetlen márkának egyetlen országban sem sikerült megelőznie sem a Nokiát, sem a Niveát.

- A Canont majdnem minden országban a legnépszerűbb márkának tartják. Csehországban azonban megelőzte az Olympus, Romániában és Spanyolországban pedig a Sony.

- A legmegbízhatóbb bankok sorrendje alig módosult az elmúlt öt évben. Mindössze Romániában, Spanyolországban és Svájcban van változás. Magyarországon minden évben az OTP Bank lett az első.

- Az összes ország közül egyedül Magyarországon népszerűbb hitelkártya a Mastercard, mint a Visa, ráadásul 2006 óta.

- Kiemelkedő teljesítmény az idén húsz éves Cerbonától, hogy a gabonapehely kategóriában a Kellog's-on és Nestlé-n kívül egyedüliként kapott elismerést.

- A kategóriagyőztesek közül az idén többen kerek évfordulót ünnepelnek. Az Opel 110 éves, az OTP Bank 60, az Omnia 40, a Cerbona pedig 20 éves.

- Az Algopyrin eddig minden évben az első lett a fájdalomcsillapító kategóriában. A második legtöbb szavazatot a vény nélkül kapható Algoflex kapta.

- Van egy szakma, amelynek képviselőiben mindössze a megkérdezettek 1 százaléka bízik Portugáliában. A politikusokról van szó.

- A meteorológusokban Magyarországon bíznak a leginkább (71 százalék) és Oroszországban a legkevésbé (31 százalék).

- Magyarországon kapták a legtöbb szavazatot az autókereskedők (24 százalék), míg a legkevesebbet az Egyesült Királyságban (7 százalék).

A felmérésről

A Reader's Digest első alkalommal 2001-ben jelentette meg az "Európai Megbízható Márkák" nevű felmérést, amelynek elsődleges célja annak megállapítása, mely márkákban bíznak leginkább az európai fogyasztók. Emellett vizsgálja azt is, az emberek mennyire tartják megbízhatónak a különböző foglalkozások képviselőit, és mennyire bíznak például az internetben és az EU-ban.

A válaszadókat a Reader's Digest magazin előfizetői közül választják ki. A felmérést Európa 16 országában 14 nyelven végzik. A felmérésben részt vevő országok a következők voltak: Ausztria, Belgium, Cseh Köztársaság, Finnország, Franciaország, Németország. Magyarország, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Románia, Oroszország, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság. 2009-ben az eredmények összesen 23.287 válasz összegzése alapján születtek. A Reader's Digest Magyarországon 10 ezer kérdőívet küldött ki olvasóinak. A Magyarországra vonatkozó következtetéseket 1224 értékelhető kérdőívből vonták le. A minta reprezentatív volt.

Szokatlanul nagy volt a válaszadók aránya Németországban; innen származik a válaszok 30 százaléka. A válaszokat súlyozták, tehát emiatt nem torzult a kép. Érdemes azt is megjegyezni, hogy nagyon alacsony volt a 15-19 év közöttiek aránya, úgyhogy az ő válaszaikat - az Egyesült Királyság kivételével - végül kivették a mintából. Az online adatfelvétel miatt itt a fiatalok aránya az átlagnál nagyobb volt a válaszadók között.

Az adatokat 2008 augusztusa és októbere között vették fel. (Kivétel: Egyesült Királyság, ahol tavaly december elején érkeztek a válaszok.)

Az olvasók postán kapták a kérdőíveket - kivéve az Egyesült Királyságban, ahol online megkérdezés folyt. Először arra a kérdésre válaszoltak, mennyire bíznak meg a húsz különböző foglalkozás képviselőiben, majd bejelölték, hogyan változott a bizalmuk színvonala az öt évvel korábbihoz képest 18 foglalkozást és egyes intézményeket illetően, kezdve a reklámoktól egészen az ENSZ-ig. Ezután egy 16 személyiségtípust (8 párt) tartalmazó listáról kiválasztották a pároknak azt az elemét, amely a legjobban jellemzi őket (aktív-passzív, konvencionális-eredeti stb.) majd megnevezték a legmegbízhatóbb márkákat a húsz közös kategóriában. Ezeket egytől ötig terjedő skálán értékelték négy kritérium (minőség, ár-érték arány, jellegzetes arculat, a fogyasztói igények kielégítése) alapján. A "Reader's Digest Megbízható márka" elismerő címet azok a márkák nyerték el, amelyek a legtöbb szavazatot kapták.

Az elmúlt kilenc évben, mióta folyik a felmérés, jelentősen megnőtt a nyertes márkák által használható "Reader's Digest Megbízható Márka" logó ismertsége. A Reader's Digest 2006-os felmérése szerint az akkori európai válaszadók 36 százaléka látta a logót a magazinban, 10 százalék pedig valahol máshol.

Kérjük, hogy amennyiben felhasználja az Európai Megbízható márkák 2009. olvasói felmérésének adatait, forrásként a Reader's Digest-et jelölje meg.

További információ:

Patai Márta

hirdetési igazgató

Tel.: 66-61-730

E-mail: marta.patai@readersdigest.hu

Letölthető fájlok